Terms of Service

Effective: 1 September 2026

  1. Service. Quivio provides businesses ("Client") with a customer-messaging service: set-up and operation of the Client's WhatsApp Business Platform account, automated handling of the Client's routine booking and ordering conversations based on the Client's own services, menu, hours and policies, a management dashboard, appointment reminders and owner notifications (together, the "Service"). The automation is a component of the Client's own customer service; Quivio does not offer a general-purpose assistant and the Service may not be used to provide one.
  2. Appointment as third-party service provider. By using the Service the Client appoints Quivio in writing as its third-party service provider for the WhatsApp Business Platform. Quivio will (a) use the WhatsApp Business Platform and process the Client's messaging data only on the Client's behalf and pursuant to the Client's instructions and authorisation; (b) not share, sell, license or distribute that data, in any form, to anyone other than the sub-processors listed in the Privacy Policy; (c) not use that data to create, develop, train or improve any artificial-intelligence or machine-learning system; and (d) maintain administrative, physical and technical safeguards that meet or exceed industry standards and comply with applicable data-security law.
  3. Client responsibilities. The Client remains the business its customers deal with and is responsible for its offers, prices, availability, fulfilment, complaints and refunds. The Client must comply with the WhatsApp Business Terms of Service, the WhatsApp Business Messaging Policy and the WhatsApp Commerce Policy, including: obtaining each customer's opt-in before sending them messages; honouring every opt-out, block or stop request; providing a prompt and direct path to a human (in-chat takeover, phone, or in-store); and never sending unsolicited, misleading, harmful or prohibited content. The Client acknowledges that WhatsApp/Meta may restrict or suspend numbers that breach its policies and that Quivio has no control over such decisions.
  4. Prohibited businesses and content. The Service may not be used for goods or services WhatsApp prohibits, including firearms, drugs, adult products or services, dating, gambling, multi-level marketing, payday loans or debt collection, counterfeit or misleading goods, or any illegal activity; nor for content that is abusive, discriminatory or infringes others' rights.
  5. Phone number. Unless otherwise agreed, Quivio provisions a dedicated phone number for the Service under the Client's WhatsApp Business Account. The Client's existing number is not affected. On termination the number is deregistered from the platform and remains the Client's.
  6. Account. The Client designates an owner contact, keeps login credentials confidential, enables two-factor authentication where offered, and is responsible for all activity under its account.
  7. Automated replies. Replies are generated automatically from the Client's configured data. Quivio does not guarantee that every automated reply is error-free; the Client can review every conversation in the dashboard and take over any conversation at any time, and must do so where a customer asks for a person.
  8. Fees. As stated in the Client's order form: a set-up fee and a monthly subscription, invoiced in USD and payable within 7 days by the payment links provided. WhatsApp's per-message charges are passed through at cost unless the plan states otherwise. Suspension may follow non-payment after 14 days' notice.
  9. Term and termination. Monthly, renewing automatically; either party may terminate on 30 days' written notice; Quivio may suspend or terminate immediately for breach of clauses 3 or 4. On termination Quivio exports the Client's data on request and deletes it within 30 days, save as required by law.
  10. Data protection. Quivio processes the Client's customers' personal data as described in the Privacy Policy and this clause. The Client warrants that it has the notices, permissions and consents required to have its customers' messages processed by Quivio and the listed sub-processors, and maintains its own published privacy policy where required.
  11. Availability. Target 99.5 % monthly uptime for the components Quivio operates, excluding WhatsApp/Meta outages and maintenance announced 24 hours ahead.
  12. Liability. To the extent permitted by law, Quivio's aggregate liability in any 12-month period is limited to the fees paid by the Client in that period; Quivio is not liable for indirect or consequential loss, lost bookings or orders, or decisions of WhatsApp/Meta.
  13. Intellectual property. Quivio owns the Service and its software; the Client owns its business content and its customers' data and grants Quivio the licence needed to provide the Service.
  14. No affiliation. Quivio is an independent provider and is not affiliated with, endorsed by, or a partner of WhatsApp or Meta Platforms. "WhatsApp" is a trademark of WhatsApp LLC.
  15. Law and disputes. Lebanese law; courts of Beirut; the parties first attempt an amicable settlement within 30 days.
  16. Contact. admin@quivio.io.

شروط الخدمة

سريان المفعول: 1 أيلول 2026

  1. الخدمة. تقدّم كيفيو للمؤسسات ("العميل") خدمة تواصل مع الزبائن: إعداد وتشغيل حساب العميل على منصة واتساب للأعمال، ومعالجة آلية لمحادثات الحجز والطلب الاعتيادية استناداً إلى خدمات العميل وقائمته وساعات عمله وسياساته، ولوحة تحكم، وتذكيرات بالمواعيد وإشعارات للمالك (معاً "الخدمة"). الأتمتة جزء من خدمة زبائن العميل نفسه؛ ولا تقدّم كيفيو مساعداً عاماً ولا يجوز استخدام الخدمة لتقديمه.
  2. التعيين مزوّد خدمة خارجياً. باستخدام الخدمة يعيّن العميل كيفيو خطياً مزوّد خدمة خارجياً لمنصة واتساب للأعمال. وتلتزم كيفيو بأن (أ) تستخدم المنصة وتعالج بيانات مراسلات العميل فقط نيابةً عنه ووفق تعليماته وتفويضه؛ (ب) لا تشارك تلك البيانات أو تبيعها أو ترخّصها أو توزّعها بأي شكل لأي جهة غير المعالجين الفرعيين المذكورين في سياسة الخصوصية؛ (ج) لا تستخدم تلك البيانات لإنشاء أو تطوير أو تدريب أو تحسين أي نظام ذكاء اصطناعي أو تعلّم آلي؛ (د) تحافظ على ضوابط إدارية ومادية وتقنية تلبي معايير القطاع أو تتجاوزها وتمتثل لقوانين أمن البيانات المعمول بها.
  3. مسؤوليات العميل. يبقى العميل هو المؤسسة التي يتعامل معها زبائنه، وهو المسؤول عن عروضه وأسعاره ومواعيده وتنفيذ الطلبات والشكاوى والاسترداد. يلتزم العميل بشروط خدمة واتساب للأعمال وسياسة الرسائل التجارية وسياسة التجارة لواتساب، بما في ذلك: الحصول على موافقة كل زبون قبل مراسلته؛ احترام كل طلب إيقاف أو حظر؛ توفير مسار سريع ومباشر للتواصل مع شخص (تولّي المحادثة، الهاتف، أو المحل)؛ وعدم إرسال محتوى غير مرغوب أو مضلِّل أو ضار أو محظور. ويقرّ العميل بأن واتساب/Meta قد تقيّد أو تعلّق الأرقام المخالفة لسياساتها وأن كيفيو لا سلطة لها على هذه القرارات.
  4. الأنشطة والمحتوى المحظوران. لا يجوز استخدام الخدمة للسلع أو الخدمات التي يحظرها واتساب، ومنها الأسلحة والمخدرات والمنتجات والخدمات للبالغين والمواعدة والقمار والتسويق الهرمي وقروض الرواتب وتحصيل الديون والسلع المقلّدة أو المضلِّلة أو أي نشاط غير قانوني؛ ولا لمحتوى مسيء أو تمييزي أو ينتهك حقوق الآخرين.
  5. رقم الهاتف. ما لم يُتفق على خلاف ذلك، تخصّص كيفيو رقم هاتف مستقلاً للخدمة ضمن حساب واتساب للأعمال الخاص بالعميل. لا يتأثر رقم العميل الحالي. عند الإنهاء يُلغى تسجيل الرقم من المنصة ويبقى ملكاً للعميل.
  6. الحساب. يعيّن العميل جهة اتصال مالكة، ويحافظ على سرية بيانات الدخول، ويفعّل المصادقة الثنائية حيث تتوفر، ويتحمّل مسؤولية كل نشاط ضمن حسابه.
  7. الردود الآلية. تُولَّد الردود تلقائياً من البيانات التي يضبطها العميل. لا تضمن كيفيو خلوّ كل رد آلي من الخطأ؛ ويمكن للعميل مراجعة كل محادثة في لوحة التحكم وتولّي أي محادثة في أي وقت، وعليه فعل ذلك عندما يطلب الزبون التحدث مع شخص.
  8. الرسوم. وفق نموذج الطلب: رسم إعداد واشتراك شهري، تُصدر الفواتير بالدولار الأميركي وتُسدَّد خلال 7 أيام عبر روابط الدفع المقدَّمة. تُحمَّل رسوم واتساب لكل رسالة بسعر الكلفة ما لم تنص الخطة على خلاف ذلك. قد يُعلَّق الحساب عند عدم الدفع بعد إشعار مدته 14 يوماً.
  9. المدة والإنهاء. اشتراك شهري يتجدد تلقائياً؛ يجوز لأي من الطرفين الإنهاء بإشعار خطي قبل 30 يوماً؛ ويجوز لكيفيو التعليق أو الإنهاء فوراً عند مخالفة البندين 3 أو 4. عند الإنهاء تصدّر كيفيو بيانات العميل عند الطلب وتحذفها خلال 30 يوماً، باستثناء ما يفرضه القانون.
  10. حماية البيانات. تعالج كيفيو البيانات الشخصية لزبائن العميل وفق سياسة الخصوصية وهذا البند. يضمن العميل أن لديه الإشعارات والأذونات والموافقات اللازمة لمعالجة رسائل زبائنه من قِبل كيفيو والمعالجين الفرعيين المذكورين، وأنه ينشر سياسة خصوصية خاصة به حيث يقتضي الأمر.
  11. التوافر. نستهدف توافراً شهرياً بنسبة 99.5% للمكوّنات التي تشغّلها كيفيو، باستثناء أعطال واتساب/Meta والصيانة المعلَنة قبل 24 ساعة.
  12. المسؤولية. إلى الحد الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية كيفيو الإجمالية في أي فترة 12 شهراً على الرسوم التي دفعها العميل خلالها؛ ولا تتحمّل كيفيو أي خسارة غير مباشرة أو تبعية أو حجوزات وطلبات فائتة أو قرارات واتساب/Meta.
  13. الملكية الفكرية. تملك كيفيو الخدمة وبرمجياتها؛ ويملك العميل محتواه التجاري وبيانات زبائنه ويمنح كيفيو الترخيص اللازم لتقديم الخدمة.
  14. عدم التبعية. كيفيو مزوّد مستقل وغير تابع لواتساب أو Meta ولا معتمد منهما ولا شريك لهما. "واتساب" علامة تجارية مسجّلة لشركة WhatsApp LLC.
  15. القانون والنزاعات. القانون اللبناني؛ محاكم بيروت؛ يسعى الطرفان أولاً إلى تسوية ودّية خلال 30 يوماً.
  16. التواصل. admin@quivio.io.